台湾之我见——服务精神

来台湾4个礼拜了，加上去年待的1周，也算在台湾体验了1个多月吧，其中，台湾人的服务精神非常值得一赞。

去过好些地方了，即使是路边小摊，结账的时候，附近的所有店员都会非常恭敬的说“谢谢”，那是一种服务他人的心态：别人付出金钱，你给出的不仅是商品，更重要是服务。

前些日子在中信饭店住了一阵子，后来搬走的时候，饭店的服务员连同大堂经理和客户部经理和我聊了许久，甚至说过些日子要送点心到我上班的地方，最后从23楼送我到楼下。这种服务态度，没有亲历，我很难想象。

台湾朋友说，很多外国人都喜欢住在台湾，因为台湾english还ok，而且吃的超多，消费也不高，最重要大家心态很好，服务很到位，所以住得舒服。服务精神反映的不仅仅是生意人的态度，更是国民修养和道德素质，因为这需要整个社会的参与才能建立起来。服务精神的本质就是换位思考，或者说同理心（Empathy），有了服务精神，很多事情就很难发生。比如大陆的食品问题，我觉得就是同理心的丧失。试想，那些往奶粉里面添加化学物质的人，那些造地沟油的人，那些炒菜放很多劣质味精的人，他们会不会吃自己做出来的东西？为什么他们自己都不吃，却给别人吃？！

大陆的食品已经在台湾同胞心目中彻底丧失了可信度，朋友说“如果谁去大陆，把食物作为礼品带回来，大家肯定会打他的”。听了这样的话，我无地自容。

没有服务精神，没有同理心，丧失的绝不仅仅是服务质量。很多缺乏同理心的事情一再发生，大家会越来越不相信对方，最后就是社会安全感的丧失。设想走在中国大街上，我们会不会时刻注意自己的钱包？对面来了个乡下装扮的老太太，我们会不会刻意拉开与他的接触距离？商店买东西的时候，我们会不会特别担心买了假货？没安全感啊！累不累啊？我感觉挺累的。（当然我不是说台湾这些东西就不会发生，而是发生的概率小，大家不要老是警惕着，过得没那么累。台湾治安真的超赞的！）

也许因为大陆真的人多，反正不怕没有回头客，不宰你宰谁？！台湾不一样，人少地少，服务业占比重太大，竞争激烈，所以服务态度不好，生意受影响很大的。当然这只是客观原因，主观上我们也有原因，大陆缺乏宗教信仰，人们完全靠学校教育和长辈的言传身教获得礼仪知识，年轻人一般都反感学校教育，而长辈的影响力在学生住校后就很小了，因而年轻一代很容易受社会坏风气影响。

和谐社会，任重道远哪！